案例分析|如何利用产品思维运营公众号?

橙汁 2018-11-22

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对于一个产品经理,做什么事情都应当产品来做,用产品思维去分析去设计。

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由于公司新产品仍在商榷,便做起了公众小号进行产品的增新引流。新公众号注册15天在无推广的情况下,实现了单篇文章日阅读量上万,关注用户达到800多人

虽然这些数据在大牛号面前不算什么,但是这不是重点,重点是在做这个公众号时所用到的产品思维

(以下数据截自11月16日,存在部分误差)

我将从以下几点分析

  • 用户分析

  • 市场需求(需求调整)

  • 产品策略

  • 功能升级

  • 拓展业务(变现)

用户分析

我负责的是互联网中高端招聘产品,出于增新引流的目的,自然把公众号目标用户锁定在了:猎头(猎头是什么职业?自行百度)

从JD分析:

猎头JD

猎头的特点有如下:

  1. 熟悉行业,关注新闻

  2. 性格open

  3. 擅于交际,心理分析

  4. 渠道拓展和维护

  5. 抗压能力等

由于猎头每天沉浸在搜索,沟通,协调的工作中,都养成了一个开放,乐于分享的性格。基本每个猎头的微信除了加大量HR和候选人外,还有大量的猎头交流群,资源共享群等,自然得形成了一个个猎头社群。

猎头社群的形成为我们的产品传播做了很好的奠基;猎头的乐于分享的特点也省去了推广的成本。

市场需求

现在目的用户有了,用户特点也分析了。剩下的就是找市场痛点了。

初定方向:爆料行业八卦

人性的一大特点就是好奇,喜欢听八卦。猎头又是一个充满“故事”的行业,每个猎头总有一些世人所不知的业内八卦,比如”XX总裁是因为势力争夺失败离职”“某某CEO婚姻名存实亡只为股价”等。猎头乐于爆料,关注者乐意获取这些谈资,整体形成一个闭环,再加上运营者的筛选,实现良性发展。

文章数据1

于是试发几篇文章,效果不佳

  • 产品初期的内容缺失,多数来于各大媒体渠道如虎嗅,知乎,艾瑞网等(如何吸引天使用户)

  • 自创媒体稀缺,且爆料时间晚于其他渠道,无新鲜感(如何留住用户)

  • 内容范围小,如上图只针对互联网,相当于把用户群体砍了一刀(如何贴近用户)

开始调整需求

时间聚焦到今年年初,猎上网发布了一个客户黑名单,一时反响四起,猎头公司一片叫好。

猎头行业存在一个很大的痛点便是不少企业有跳单,逃单,拖款的情况,但对方是甲方,拥有专门的公关部门,走法律途径和媒体曝光都存在难度(曝光就更追不回款了)。往往这类客户变成一纸客户黑名单沉寂在各自的猎头公司中。是否可以做个公开的黑名单流传在猎头圈中呢?

调整方向:猎头黑名单客户

内容来源:脉脉匿名区,知乎爆料截图(来源成本低,毕竟还有产品工作)

黑名单1

试发两期,明显感觉到用户阅读与关注的增加(这个痛点抓对了)

黑名单2

关注人数

11月15日的一篇文章更是突破万人阅读量

黑名单1

产品策略

  1. 合理利用用户社群,进行传播推广实现自增长

  2. 产品直击痛点,让用户感觉到有用更有必要分享一下

  3. 以内容吸引用户,以用户获取内容,循环向上

  4. 敢于突破,不受限于甲方企业压力,让猎头亲切感觉到这是站在他们这边的产品

  5. 规避风险,媒体内容来源各大平台截图(我们只是内容的搬运工)

  6. 以维护少数用户,实现辐射增长

  7. 注重用户体验,及时反馈后台信息并致以感谢,爆料内容发送时即使反馈至个人(你上镜了还不愿意分享给别人看看?)

  8. 手机用户反馈,潜水各个群查看用户是否分享文章,分享后其他用户的反应

  9. 数据驱动,根据微信公众号统计分析原因

功能升级

在这里实际就是文章的一次次优化了。公众号的自定义菜单未作调整,仍是“我要爆料”(内容输入口)“历史爆料”(内容输出口)“关于我们”

  • 第一期:纯截图  阅读:900+

  • 第二期:截图+历史名单  阅读:600+

  • 第三期:纯名单+历史名单  阅读:3000+

  • 第四期:名单+历史名单+截图  阅读:10000+

做前两期的思路是以看“微博”的方式呈现,单纯看到什么感兴趣就点开

第三期更像一个“黑名单”,很明确得把名单列出了,利于查看和保存。(发现此文数据很好)

第四期在延续了第三期的名单特点后,加上截图。用户看完了名单,“这不是我的客户嘛?为什么黑名单了,我要看看具体截图”于是往下翻,“这个企业好有趣,让候选人断绝与猎头的关系”,分享一下(数据暴涨!)

拓展业务

从运营到现在,后台消息已经每天可以收到用户爆料信息几十条,黑名单爆料数据已经不用自己找了(良好的产品环境已经形成)

准备构思产品接下来的发展:

  • 设置“优质客户排行榜”,类似企业在猎头行业的信征了

  • 与律所合作为追款猎头公司提供法律咨询与帮助的入口

  • And more

但是谨记一点,让用户的感觉不能变:“为服务猎头而生”。要是触动了用户的利益,那么产品也就完了

结语

对于一个产品经理,做什么事情都应当产品来做,用产品思维去分析去设计。

本文没有很多深入的大道理,如果你从中有所收获,那就极好。


作者:橙汁

本文来源于第一社群合作媒体@人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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